充分保障用戶知情權!工信部部署提升5G服務質量
2021-02-04 14:59:06      來源:新華網

記者3日從工信部獲悉,工信部印發通知,對各省(區、市)通信管理局、各基礎電信企業和中國信息通信研究院提出明確要求,部署提升5G服務質量。其中,特別提到要健全5G套餐等提醒機制,充分保障用戶知情權。

工信部提出,基礎電信企業等要提醒用戶可通過實體營業廳、客服熱線、網上營業廳、手機App查詢本地區5G網絡覆蓋情況,提醒用戶使用5G網絡要更換5G終端,非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優惠,不能使用5G網絡。

工信部特別提到,基礎電信企業等要尊重用戶的真實意願,不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐,未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務,無協議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐。


编辑: 曾子芮 责任编辑: 孙红亮

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