《光明日報》聚焦转型升级中的雲南旅游市场
2021-02-05 11:13:04      來源:光明日報

2020年以来的新冠肺炎疫情严重冲击着雲南乃至全国的旅游市场,雲南旅游业能挺得住吗?三年前雲南自我革命痛下决心整顿旅游市场启动雲南“旅游革命三部曲”(整治乱象、智慧旅游、提升品质)如今进展如何?“三部曲”的曲调是否和谐响亮?

2月1日,《光明日報》第4版刊文《疫情之下的“旅游革命”——现场透视转型升级中的雲南旅游市场》,带着这些疑问《光明日報》记者于近日实地探访了雲南的主要旅游区

2021年2月1日《光明日報》第4版

疫情沖擊:景區冷清不少

大理、麗江、迪慶,滇西北黃金旅遊線,這裏是世界級的景區,擁有三江並流世界自然遺産、麗江古城世界自然文化遺産,有“蒼山不墨千秋畫、洱海無弦萬古琴”的蒼山洱海,有終年積雪巍峨聳立的玉龍雪山,有外國名著記載的香格裏拉,還有未被人類征服的梅裏雪山……無論春夏秋冬,這些聞名遐迩的景區都是遊客摩肩接踵,火爆異常。

然而1月下旬記者探訪滇西北各主要景區時,卻只見一片蕭條景象。建于唐代南诏時期的大理古城,多年來每天人流如織,南城門外遊客爭相拍照打卡。如今城門口人迹寥寥,石板街上空空蕩蕩,大理最火爆的景區三塔也孤獨地矗立在蒼山腳下,天龍八部影視城的武俠世界裏,只有招徕遊客的旗子迎風招展。麗江亦如此,原本熙熙攘攘的麗江古城四方街,如今成爲空蕩蕩的廣場;平時遊客慕名趕去瞻仰的木府,現在只有本地居民在大門口曬太陽……

游客哪去了,雲南景区怎么了?

“雲南景区没有问题,是因为疫情影响。去年春季武汉疫情结束后,雲南旅游恢复很快,三塔景区每天游客近两千人,今年1月初以来,北方多地出现疫情,外省来滇游客大减,现在每天来看三塔的只有几百人。”大理三塔景区副总经理马良敏分析说。

麗江玉龍雪山下的東巴谷景區也冷清了許多,與東巴谷景區融爲一體的超然半山酒店主打健康養生牌,景區內還有演藝節目《雪山神話》劇場。“以前酒店入住率能達到80%,最近因爲疫情影響,入住率只有20%左右,來看演出的遊客也大幅減少。”麗江市旅遊協會會長、東巴谷景區董事長王化新說。

刮骨療毒:麗江浴火重生

对雲南旅游业而言,影响深远的不仅是疫情,还有多年前旅游市场的混乱和近三年来刮骨疗毒式的整治。雲南“旅游革命三部曲”的第一部曲就是“整治乱象”。对此,丽江人体会更深。

木晓雯 摄

對于四年前麗江旅遊市場的亂象,麗江的士司機和愛國至今還感到觸目驚心。“當時的士都不打表,的哥隨意喊價,拉遊客去景區有回扣,一般不拉本地人,因爲本地人不去景區,投訴了也沒人管。所以遊客不滿意,本地人也不滿意,再不整頓就沒有遊客來麗江了!麗江旅遊就自生自滅了!”和愛國回憶說。

“現在麗江還有這些亂象嗎?”記者問。“現在規範了,如果有遊客投訴,政府就對的士罰款2000元、停運1個月。沒有人再敢違規了。”和愛國很欣慰。

王化新1992年下海從事旅遊業至今,對麗江的輝煌和傷痛深有體會。“2013年以後,麗江旅遊快速發展,全民參與旅遊的熱情高漲,但管控跟不上,宰客、強制購物、黑車黑導的現象時有發生。2016年麗江古城被國家黃牌警告。麗江當時成爲大家想來又不敢來的地方,根本原因就是對旅遊市場的管控滯後,管理力量薄弱。”王化新分析說。

2017年4月,雲南省政府出台旅游市场秩序整治工作“22条”,以零容忍的态度重拳整治。2019年4月,雲南省又出台了旅游从业人员“八不准”,累计查处涉旅案件6402件,其中“诉转案”287件,“行转刑”14件,追究刑事责任31人。通过综合整治,雲南旅游市场秩序实现了根本性好转,游客满意度也不断提高。去年雲南在全国旅游投诉平台上的名次由曾经的第6位下降到了第25位,投诉24小时办结率为99.9%,平均办结时间为3小时53分,是全国旅游投诉处置最快的平台。

“丽江旅游市场通过整治,处理了300多名干部,长期存在的低价游、投诉难等问题得到解决。游客投诉数量从全国前3名变成倒数3名,2019年丽江旅游收入首次突破千亿元,旅游人数首次突破5000万人。所以有人说雲南旅游整治导致游客流失的说法是错误的。”丽江市文化和旅游局局长张建华说。

應對疫情:文旅融合提升品質

疫情冲击之下的雲南许多景区冷冷清清,但雲南各地都在通过加快文旅融合提升品质来应对疫情,拯救旅游市场。旅游“提升品质”,成为雲南“旅游革命三部曲”中最重要的一部。

《丽江千古情》“泸沽女儿国” 刘文波 摄

麗江旅遊演藝市場,就是在疫情寒風中屹立不倒的奇葩。麗江不大,卻長期有6台旅遊劇場演藝節目爭相開放,自2003年麗江第一台演藝節目《麗水金沙》問世以來,《印象麗江》《麗江千古情》《雪山神話》《花樓戀歌》《納西古樂》等演藝節目逐漸受到遊客的熱捧。

走進疫情防控措施嚴密的麗江演藝劇場,劇場裏觀衆普遍不到一半,但演員們仍然賣力地演出,來自全國各地的遊客仍然爲《麗水金沙》的民族風情陶醉,爲《印象麗江》的玉龍雪山背景舞台所震撼,爲《麗江千古情》的夢幻奇妙所吸引……

“在旅游区能够看到这种演艺节目,能够了解当地民族风情和历史文化,感觉挺好的。”来自上海的游客徐晓华看完演出后说。1月20日,他带着新婚妻子来丽江度蜜月。“雲南没有疫情,现在景区人少,正好可以慢慢游玩。”他的逆向思维代表了一部分游客的心理。

近年来,雲南创新实施“30天无理由退货”,成为雲南旅游品质提升的一大亮点。雲南在16个州市和旅游重点县设立了123个游客购物退货监理中心,在全省机场、主要火车(高铁)站和游客集中区域设立了130个“雲南省游客退货中心”服务点。截至2020年12月,全省旅游市场30天无理由退货成功10861起,退款7819.77万元。

疫情之下的雲南旅游转型过程中,一些新业态成为新亮点。记者在大理、丽江看到一些近几年新建的高端化半山酒店,环境优美,宛如世外桃源,去年以来都有不低的入住率。一些半山酒店推行康养度假、户外运动、自驾露营、天文观测等新产品,受到游客青睐。“过去是中低端酒店生意好,去年以来虽有疫情影响,却是高端化的半山酒店生意好,这表明旅游产品逐渐高端化的趋势。”张建华说,目前,雲南省正在以半山酒店项目建设为重要抓手,大力打造大滇西旅游环线。

半山酒店建设 毕芃/摄

“智慧旅游”是雲南“旅游革命三部曲”的第二部曲

记者在许多景区看到,智慧导游、智慧厕所、刷脸入园智慧旅游设施等已很普遍。2018年,雲南在全国率先推出“一部手机游雲南”智慧旅游平台,重整旅游资源和产品,重构诚信和投诉体系,该平台为游客提供服务达1亿次,下载量突破2000万次,注册用户达730万,被列为2020年文化和旅游信息化发展典型案例,并在全国推广。

四年来,雲南推动旅游转型升级,使雲南在国内外疫情冲击下处变不惊,旅游市场在企稳回暖中稳步前行。雲南去年接待国内外游客约5.28亿人次,同比恢复65%左右,实现旅游总收入约6300亿元,同比恢复60%左右。(光明日報 无线昆明)

编辑: 周然 责任编辑: 孙红亮

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